新罗免税店app是一款由韩国三星集团旗下新罗酒店专为中国用户打造的韩国免税购物应用，支持支付宝、微博、百度等账号登录，提供时尚潮流商品与优惠价格。
1、首页
不仅能查看个人推荐商品信息,而且滑动页面还能查看到重要商品内容.- 结合页面顶部网址导航,能够便利有效的链接到所需要的页面
2、购物类别/商品查询
通过手机购物商品种类,可以随心所欲地挑选自己喜欢的商品.- 只要输入想要查询的关键词,系统自动会列出查询关键词所对应的所有信息
3、品牌
提供多样化品牌商品汇.- 按字母查看,品牌类别,畅销品牌等支持直接查询
4、商品信息共享
发送信息到QQ, renren, Weibo一起共享商品信息.- 要是不满足于自己看,还能分享免税商品,特加优惠等商品信息
5、加入会员/结算
通过手机加入会员,可以实现一次性购买,结算.- 商品列表里,挑选喜欢的商品便可直接购买,通过OnePage Payment System 还能提供便利的结算
进入新罗免税店app，就可以在顶部菜单栏中找到【购物党】（下图红色方框区域）
点击之后如果符合购物党的条件，就可以按照提示参加新罗的直邮活动了。
新罗购物党会员的加入资格：
在新罗网站每月购买金额满1000美金，并连续订购5次以上的用户，即可自动成为购物党会员
如果用户在使用信用卡支付时出现未授权时，可以进行重新下单，但是最好还是用支付宝进行付款，不仅方便而且只要实名的支付宝账号不会出现像信用卡这么多的问题的，下面是支付宝下单支付的简易教程
扫描商品支付页面中的支付宝扫码的支付二维码
填写支付宝账号和密码
输入支付密码确认支付即可
1、订单取消成功后退款为什么一直没到账？
一般情况下，退款将于14个工作日退回您的账户。
具体退款周期可能会受银行、支付手段等相关因素影响。
但您需要承担可能的资金损益，例如汇率波动、银行收费等，具体的汇率请联系发卡行。
* 使用的积分， 只限有剩余有效期的积分可以恢复。(品牌积分除外)
2、新罗免税网店与新罗免税实体店的打折率是一样的吗？
一般情况，打折率是一样的。
但由于新罗网上免税店的活动及会员等级的不同，在网店与实体店享受的折扣率也会有所不同 。
3、填错护照号码，也可领取商品吗？
利用免税店时，订单上的护照信息必须与离境者的护照信息要一致。
如果已经办理了新的护照，则必须使用新的护照来订购商品。
若使用了原来的护照号码来订购，在离境4个工作日前，
必须联络客服中心(+86-4001-200-446)来通知有关信息，才能在取货处领取商品。
但是，如果订购的商品已报关或已到达机场的取货处，需要取消订单后重新订购。
4、要更改离境信息了。可以领取商品吗？
离境信息被更改的情况下，在离境4个工作日之前，您自己可以在我的新罗>我的订单信息更改出境日期。但，出境处(机场/港口)更改时请取消后再购买。
* 根据情况(天气恶劣、商品位置等)，即使在离境前4天申请了更改离境信息，也有可能无法领取商品。
5、订购成功后，能否更改取货人的名义？
不可以。
请使用提货人自己的账号注册购买商品。
如您想要变更名义，请先将订单取消，再使用新的名义重新订购。
* 取消方法：我的新罗 > 我的订购明细 >订购明细 > 取消订单
但, 重新订购的时候，您想要的商品不排除已售完或订购条件（汇率/折扣率/赠品/订购时间等）变更的可能 。
6、离境时未领取的商品能否取消？
可以申请取消，或者再次访问韩国时可以领取。
· 取消订单时, 我的新罗 > 我的订购明细 >订购明细 亲自可以申请取消
· 如您想要领取商品，您必须再离境。
请在韩国离境提前3个工作日联系客服中心(+86-4001-200-446)告知离境信息。
* 根据品牌政策，即使您再离境也有可能无法领取商品。
* 如超过10天联系不到，订单将自动取消。
取消订单时，已过期的积分将自动作废。
7、中国人的免税额度为多少？
根据中国的海关法律规定而适用, 具体请咨询中国海关及当地海关的免税政策。
1、 出境当日前往指定取货处出示交换券、本人护照、机票便可领取所购物品。
2、 入境时，不可领取物品。
3、取货时请注意仔细确认商品数量和状态，商品出现异常时请告之取货处工作人员， 离境后概不负责。
4、没有打印交换券时 请记录订单编号在取货处与护照一起出示才能领取商品。
5、 护照编号，英文姓名等出境信息有误时不允许取货。
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